Trocas e Devoluções

1. Vendedora e atendimento

2. Direito de arrependimento

Em compras online, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito, envie a solicitação ao e-mail ou WhatsApp acima, informando nome, número do pedido, produto e motivo apenas para registro — a justificativa não é condição para o arrependimento. O pedido será confirmado e serão fornecidas as instruções de devolução, sem custo de postagem para o consumidor.

3. Condição do produto devolvido

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com embalagem, acessórios e documentos recebidos. Recomenda-se evitar uso além do necessário para a verificação da natureza e das características do item. Essas orientações não reduzem o direito legal de arrependimento nem afastam a análise concreta do caso.

4. Avaria, item incorreto, vício ou defeito

Se o pedido chegar avariado, violado, incompleto ou diferente do comprado, entre em contato assim que identificar a ocorrência e, se possível, envie fotos da embalagem, do produto, da etiqueta e do lote. Isso acelera a análise, mas não elimina os direitos legais.

Vícios ou defeitos serão tratados nos prazos e formas previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à garantia legal e às alternativas cabíveis se o problema não for solucionado no prazo legal. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias; para produtos não duráveis, 30 dias, contados da entrega, sem prejuízo das regras específicas para vício oculto.

5. Troca por preferência

Trocas por preferência fora das hipóteses legais não são automáticas e dependem de avaliação do atendimento, disponibilidade e integridade do produto. Essa regra não restringe arrependimento, garantia legal, oferta descumprida ou direitos decorrentes de vício ou defeito.

6. Coleta, postagem e conferência

Após a autorização, o atendimento informará o procedimento de postagem ou coleta e o endereço de retorno. Não envie o produto por conta própria sem as orientações, pois isso pode dificultar a identificação do pedido. Na chegada, os itens serão conferidos para confirmar o caso e encaminhar a solução adequada.

7. Reembolso

No arrependimento exercido dentro do prazo, os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive o frete da compra, pelo meio compatível com o pagamento original. A vendedora solicitará o reembolso de forma imediata após a formalização e os procedimentos necessários; o prazo de visualização pode variar conforme banco, bandeira, instituição de pagamento ou ciclo da fatura.

Quando houver cancelamento antes do envio, a restituição seguirá o mesmo meio de pagamento. O consumidor receberá confirmação do andamento pelo canal cadastrado.

8. Garantia e expectativa de resultado

A garantia aplicável é a garantia legal do produto, acompanhada de atendimento pós-compra. Resultados cosméticos variam individualmente. Não há promessa de resultado garantido nem programa autônomo de “dinheiro de volta” sem regulamento específico, escrito e publicado.

9. Rastreamento e suporte

Consulte o andamento do envio em Acompanhe seu pedido. Para qualquer divergência, contate [email protected] ou (15) 99673-6228.

10. Referências legais

Esta política considera o Código de Defesa do Consumidor, especialmente as regras de vício, garantia e arrependimento, e o Decreto nº 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.